Como Vicepresidente Ejecutivo de Experiencia del Cliente, Hendrik es un líder de servicios decidido y experimentado, con un impresionante historial de éxito de clientes y experiencia en asistencia. En los últimos 20 años, ha demostrado sus excepcionales dotes de liderazgo creando y dirigiendo organizaciones de servicios. Su enfoque centrado en el cliente ha proporcionado éxitos constantes a sus clientes.
La experiencia de Hendrik en la gestión de equipos de servicios bajo un P&L queda ejemplificada por su anterior puesto al frente de un equipo de servicios globales en Demandware (ahora Salesforce Commerce Cloud). Su liderazgo no solo garantizó el funcionamiento eficaz de los servicios, sino que también desempeñó un papel crucial en la satisfacción y el éxito de los clientes.
Además de su experiencia en asistencia y éxito con los clientes, Hendrik cuenta con un historial probado de creación y desarrollo de un sólido ecosistema de socios integradores de sistemas. Este ecosistema se diseñó estratégicamente para apoyar y mantener las implantaciones globales de los clientes. La capacidad de Hendrik para crear y gestionar dicha red de socios ha sido fundamental para ampliar el alcance y las capacidades de la organización.
En su puesto de EVP Customer Experience, Hendrik sigue aprovechando su amplia experiencia para gestionar la red de socios de soporte, servicios profesionales e integradores de sistemas. Su principal objetivo es garantizar la implementación puntual, eficiente y de alta calidad de la tecnología NewStore para nuestros clientes. Con Hendrik al timón, confiamos en nuestra capacidad para ofrecer un servicio y soporte de primera categoría, así como para seguir ampliando nuestro exitoso ecosistema de socios.